Politique de Confidentialité

Chez Vision Homes, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations que vous nous confiez dans le cadre de nos consultations en design d'intérieur.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la législation suisse sur la protection des données ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne.

1. Collecte des Données Personnelles

Informations que nous collectons

• Données d'identification : nom, prénom, adresse postale
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Préférences de design : styles préférés, budget, dimensions des espaces
• Photos et documents : images de vos espaces soumises pour consultation

Méthodes de collecte

Nous collectons vos données personnelles par les moyens suivants :

• Formulaires de contact et de demande de consultation sur notre site web
• Communications par email ou téléphone
• Cookies et technologies similaires lors de votre navigation
• Consultations en personne ou virtuelles
• Documents et photos que vous partagez avec nous

2. Utilisation des Données

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Prestation de services : réaliser des consultations en design d'intérieur, préparer des propositions personnalisées, communiquer sur l'avancement de votre projet
• Communication : répondre à vos demandes d'information, vous envoyer des confirmations de rendez-vous, fournir un support client
• Amélioration des services : analyser l'utilisation de notre site web, comprendre les besoins de nos clients, développer de nouveaux services
• Marketing : vous informer de nos nouveaux services et promotions (avec votre consentement explicite)
• Obligations légales : respecter nos obligations fiscales et réglementaires, répondre aux demandes des autorités compétentes

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Consentement : pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Exécution du contrat : pour fournir les services de consultation que vous avez demandés
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer le bon fonctionnement de notre entreprise
• Obligation légale : pour respecter les exigences fiscales et réglementaires

3. Partage et Transmission des Données

Vision Homes ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les circonstances suivantes :

Partenaires de confiance

• Fournisseurs de services : entreprises qui nous aident à gérer notre site web, à traiter les paiements, ou à fournir un support technique
• Sous-traitants : artisans et fournisseurs avec qui nous travaillons pour réaliser vos projets de design (uniquement les informations nécessaires)
• Services d'hébergement : plateformes hébergeant notre site web et nos données
• Outils d'analyse : services d'analyse web pour comprendre l'utilisation de notre site

Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, pour répondre à une procédure judiciaire, protéger nos droits ou la sécurité de nos clients, ou dans le cadre d'une réorganisation de notre entreprise.

4. Protection et Sécurité des Données

Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé :

• Chiffrement des données sensibles lors de leur transmission (protocole SSL/TLS)
• Serveurs sécurisés avec contrôle d'accès strict
• Authentification à deux facteurs pour l'accès aux systèmes internes
• Sauvegardes régulières et plan de reprise d'activité
• Formation du personnel aux bonnes pratiques de protection des données
• Audits de sécurité réguliers

Notification des violations

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous notifier dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément aux exigences du RGPD et de la législation suisse.

5. Conservation des Données

Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Demandes de contact : 3 ans à compter de la dernière interaction
• Dossiers clients actifs : pendant la durée de la relation commerciale et 5 ans après la fin du projet
• Documents comptables et fiscaux : 10 ans conformément aux obligations légales suisses
• Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement ou 3 ans sans interaction
• Données de navigation : 13 mois pour les cookies analytiques

À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

6. Vos Droits

Conformément au RGPD et à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou par courrier à notre adresse à Lugano. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse ou auprès de l'autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.

7. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
• Cookies de préférence : pour mémoriser vos choix et personnaliser votre expérience

8. Transferts Internationaux de Données

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées en Suisse. Si nous devons transférer vos données en dehors de la Suisse ou de l'Espace Économique Européen, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Décisions d'adéquation de la Commission européenne
• Règles d'entreprise contraignantes
• Certification sous le Privacy Shield (le cas échéant)

9. Données des Mineurs

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer ces informations.

10. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site web avant que les changements n'entrent en vigueur.